고급형 매니지드 서버 지원 내용
고급형 매니지드 서버 서비스는 고객의 전담 기술인력(Account Manager)이 배정되어 고객사의 직원과 같이 IT관련 모든 것을 상담 받을 수 있는 서비스로서 시스템관리를 비롯하여 보안, 백업, 방역을 관리하는 통합 IT관리 서비스 입니다.
매월 담당 인력을 통한 종합운영보고서를 제공하고, 14,000여대의 서버 및 시스템 관리 노하우를 가진 팀의 지원하며, 고객사의 시스템을 최상의 상태로 유지시켜 효과적인 비즈니스를 실현할 수 있도록 도와드립니다.
분류 |
구분 |
내용 |
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1:1 전담관리 |
전담 기술 담당자 배정 |
고객사 전담 인력 배정 |
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사전 지원 서비스 |
문제가 발생될 수 있는 가능성을 사전에 점검하고 보고 |
지원내역보고 |
월 1회 정기 리포팅을 통한 상세 보고 |
장애처리, 작업보고, 고객 요청사항 처리시 리포팅 |
24x7 365일 긴급지원 서비스(실시간 문제 조치) |
근무시간 이후 긴급 문제 발생시 |
1. 상주 모니터링 요원 확인 |
2. 장애 응급 복구 처리팀 문제 해결 |
3. 1차조치 시도 불가시 1:1전담 기술 인력 해결 |
고객 시스템 컨설팅 |
고객 시스템 최적화 방법을 제안 |
모니터링 |
로그분석 서비스 |
웹로그 분석 서비스 제공(월 100,000페이지뷰 이하) |
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웹로그 분석 리포트 |
웹로그 분석 내용을 월 1회 리포팅 |
통합모니터링 서비스(서버상태체크) |
ITMS에 최적확된 통합 서버관리 툴 제공 |
SMS : 성능장애 실시간 모니터링, 프로세스 별 관리 |
NMS : 네트워크운영 전반 감독 및 관리 |
문제 발생시 문자발송 |
MRTG |
초기 서비스시 MRTG 서비스 제공 |
(트래픽 모니터링) |
오프라인 MRTG 분석 내용을 월 1회 리포팅 |
OS |
OS설치 |
기본 설치 제공, 문제시 재설치 제공 |
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커널 업그레이드(월1회) |
최초 서비스 신청 시 권장하는 stable ver.의 최신커널로 설치 제공 |
서비스 사용중 커널 업그레이드 요청시 설치 제공 |
계약외의 OS 설치 |
계약시 OS외 설치 요청시 협의를 통해 지원 |
장애조치 |
전담인력을 통한 OS계층의 장애파악 및 조치(Windows dump 분석은 제외) |
최신 패치 제공 |
최초 서비스 신청시 Srable ver의 최신 패치 적용 |
기본 파티션 설정 |
최초 서비스 신청 시 서비스 유형에 맞는 효과적인 파티션 설정 서비스 제공 |
Web |
웹서버 설치 |
최초 서비스 신청 시 Stable version의 웹 서비스 설치 |
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요청에 의한 웹 서비스 상세 설치 |
장애조치 |
웹서비스의 비정상 동작에 따른 원인 분석 및 조치 |
추가 모듈 설치 |
전담인력과 상담후 서비스 |
APM 재설치 |
전담인력과 상담후 서비스 |
FTP |
최초 설치 |
FTP 설치 및 기본 설정 제공 |
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장애조치 |
비정상 동작에 따른 원인 분석 후 조치 |
패치 및 보안 업그레이드 |
보안관련 패치 및 서비스팩 적용 |
DB |
최초 설치 및 장애조치 |
MSSQL, MySQL 설치 및 최신 서비스 팩 적용 |
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DNS/IP |
DNS 설치 및 설정 |
최초 DNS서치 요청시 설치, DNS 설정 요청시 적용 |
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장애조치 |
자체 DNS 서버 구축 시 장애원인 분석 및 조치 |
패치 및 보안 업그레이드 |
DNS서비스 보안 관련 패치 및 서비스팩 적용 |
Mail |
메일 설치 |
최초 메일서비스 설치(요청시) |
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메일계정 추가 |
Mail 계정 추가 요청시 적용 |
장애조치 |
자체 메일서버 구축 시 장애원인 분석 및 조치 |
패치 및 보안 업그레이드 |
메일서비스 보안관련 패치 및 서비스팩 적용 |
백업 |
실시간 이미지 복구 |
HOSTWAY에서 제공하는 실시간 이미지복구 서비스 기본 50G 제공 |
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대용량 백업 |
전담 인력 상담 후 서비스 |
데이터 복구 서비스(월2회) |
전담 인력 상담 후 서비스 |
보안 |
안티바이러스 제공 |
MS Forefront 솔루션 제공 |
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Shared Firewall |
공유방식으로 보안서비스 제공(일 최대 5M미만) |
리포팅 |
월1회 리포팅 제공 |
서버자원리포팅, 로그분석 리포팅, 기술전담인력 리포팅 |
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가격(VAT 별도) |
250,000원/월 |
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* 서비스 비용은 서버 수량 및 서비스 범위에 따라 별도 협의 합니다.
* 하드웨어 유지보수 및 DBA Service, 시스템이전 서비스는 별도 사항입니다.